Políticas de troca

Valorizamos a transparência em todo o processo de compra e buscamos garantir uma experiência segura para nossos clientes, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe dentro desse prazo informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Após a aprovação, forneceremos as instruções para a devolução da peça.

O produto deverá ser devolvido:

• sem sinais de uso;
• em sua embalagem original, sempre que possível;
• acompanhado de todos os acessórios e materiais enviados.

Após o recebimento e conferência da peça, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da instituição financeira responsável.

Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto seja entregue com defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Solicitamos o envio de fotos da embalagem e da peça para que possamos analisar o ocorrido e oferecer a melhor solução, que poderá incluir:

• reembolso integral do valor pago.
• substituição da peça (quando houver disponibilidade);
• crédito para uma nova compra;reembolso integral do valor pago.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato pelos nossos email: contato@viximarias.com.br

• número do pedido;
• nome completo;
• motivo da solicitação;
• fotos da peça, quando necessário.

Nossa equipe responderá com as orientações para o envio do produto.

Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e a conferência da peça devolvida.

O prazo para estorno pode variar conforme a forma de pagamento utilizada e as políticas da administradora do cartão, banco ou instituição financeira.

Nosso Compromisso

Mais do que comercializar cerâmicas, trabalhamos para preservar uma tradição cultural e fortalecer a renda das mulheres ceramistas do Vale do Jequitinhonha.

Nosso compromisso é conduzir todo o processo de troca ou devolução com respeito, transparência e agilidade, buscando sempre uma solução justa para nossos clientes e para as artesãs que tornam este projeto possível.